Les liens de suivi sont mis à jour quotidiennement à partir de 17h, une fois que votre commande a été expédiée et réceptionnée par le transporteur. Le lien de suivi devient alors disponible et vous est généralement envoyé par e-mail, à la fois par le transporteur et par notre équipe.

Si vous ne recevez aucun lien de suivi dans les 48 heures suivant l’expédition, n’hésitez pas à contacter notre service client : nous vérifierons cela pour vous rapidement.

Si vous avez déjà reçu un e-mail contenant le lien de suivi, nous vous invitons à le consulter en priorité : il vous permet de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.

Si ce lien ne fonctionne pas, vous pouvez copier le numéro de suivi indiqué dans l’e-mail et le coller directement sur le site du transporteur agréé. Cela vous donnera accès aux mêmes informations de livraison. En cas de doute ou de souci persistant, notre service client reste à votre disposition.

Si vous avez demandé un retour, nous vous invitons à nous renvoyer le produit par Colissimo dans un délai de 10 jours. Les frais de port sont à votre charge. Le produit doit être neuf, non utilisé et non déballé pour pouvoir être remis en vente. Merci de l’emballer soigneusement dans un second colis avec du bourrage, afin de protéger l’emballage d’origine. Veillez à ne pas écrire ni coller quoi que ce soit sur l’emballage original, sans quoi le produit sera considéré comme détérioré.

Assurez-vous également que l’article ne puisse pas bouger pendant le transport. N’hésitez pas à utiliser du papier bulle, du journal ou tout autre matériau de calage. Pensez à joindre une feuille mentionnant le numéro et la date de votre commande ROLLING BEERS.

Adresse de retour : ZRB Distribution – Service Après-Vente 226 rue Jean Baptiste Calvignac 34670 BAILLARGUES

Dès réception, nous inspecterons le produit et vous tiendrons informé(e) dans les plus brefs délais. Tout produit ou emballage endommagé pourra faire l’objet d’une retenue ou d’un devis de réparation.

Depuis le 5 mars 2022, chaque achat effectué sur Rolling Beers vous permet de cumuler des points fidélité :

1 point par tranche de 10 € dépensés

Ces points sont ensuite convertibles en bons d’achat utilisables sur le site. Certaines opérations commerciales peuvent booster votre cumul (ex. : doublement des points), tandis que certains produits ou profils clients peuvent être exclus du programme.

À noter : les malts en format 25 kg et les levures en format 500 g ne donnent pas droit à des points fidélité.

Vous pouvez consulter votre solde de points directement dans votre compte client. Les conditions d’utilisation sont détaillées dans nos CGV.

Nous expédions vos commandes partout en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et dans l’ensemble de l’Europe.

Si vous êtes situé en dehors de l’Union européenne, il est tout à fait possible de commander via un transitaire basé en France. Dans ce cas, nous vous fournirons les documents administratifs nécessaires au bon déroulement de l’acheminement. Attention toutefois : nous ne pouvons pas être tenus responsables des éventuels blocages ou délais douaniers.

Les transporteurs disponibles sont Chronopost, Colissimo, DPD et Mazet, selon la nature et le volume de votre commande.

La livraison en point relais est proposée selon les dimensions et le poids de votre colis. Si cette option n’apparaît pas lors de votre commande, c’est probablement parce que le colis dépasse les limites autorisées : 20 kg maximum et 100 cm de longueur.

 Avant de choisir un point relais, assurez-vous qu’il sera ouvert pendant la période estimée de livraison et que ses horaires d’ouverture correspondent à vos disponibilités.

Une fois le colis déposé, vous disposez de :

• 7 jours ouvrés pour le récupérer avec Chronopost

• 9 jours ouvrés avec DPD Pickup

• 14 jours ouvrés avec Colissimo

Passé ce délai, le colis nous sera automatiquement retourné et les frais de renvoi seront à votre charge.

Pour toute question technique liée au brassage, nous vous invitons à consulter nos articles de blog où vous trouverez de nombreux conseils et tutoriels. Vous pouvez également visiter le site Univers Bière ainsi que le Forum des Brasseurs Amateurs : deux ressources incontournables pour approfondir vos connaissances et échanger avec d’autres passionnés.

Si malgré cela vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter via notre support : notre équipe se fera un plaisir de vous aider.