Expédition et livraison

Les présentes Conditions d’Expédition et de Livraison complètent les Conditions Générales de Vente (CGV) du site Rolling Beers.
Elles ont pour objet de définir les modalités de préparation, d’expédition, de transport, de livraison et de réception des commandes passées sur le Site.

1. Préparation des commandes

1.1 Disponibilité des produits

Les commandes sont préparées et expédiées uniquement lorsque l’ensemble des produits commandés est disponible en stock.
Aucune expédition partielle n’est effectuée, sauf accord exprès préalable de Rolling Beers.

1.2 Jours et horaires de préparation

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, de 8h00 à 15h30, hors jours fériés français.
Les transporteurs procèdent à la collecte des colis entre 15h00 et 15h15 les jours ouvrés.

1.3 Délais indicatifs et communication automatique

Rolling Beers ne garantit pas une expédition sous 24/48 heures.
Des erreurs ou dysfonctionnements informatiques peuvent exceptionnellement survenir, sans que nos équipes puissent les détecter immédiatement.

Des e-mails automatiques sont normalement envoyés :

lors de la mise en préparation de la commande ;
puis lors de l’expédition de celle-ci.

En l’absence de réception de ces e-mails dans un délai de 48 heures pour une commande complète, le Client est invité à nous contacter par e-mail afin de vérifier le statut de sa commande.

2. Modes d’expédition

Les modes d’expédition disponibles sont ceux proposés sur le Site lors de la validation de la commande (livraison à domicile, point relais, autres options selon disponibilité).

Le Client sélectionne son mode de livraison lors de la commande.
Rolling Beers se réserve le droit d’adapter le mode d’expédition si des contraintes logistiques, techniques ou de sécurité l’exigent, sans modification du coût pour le Client.

3. Transporteurs, délais indicatifs et contacts

3.1 Transporteurs utilisés

Selon la nature de la commande, son poids, son volume et sa destination, les livraisons sont assurées notamment par les transporteurs suivants (liste non exhaustive) :

Colissimo / La Poste
Délai indicatif : 48 à 72 heures ouvrées après expédition
Service client destinataire : 09 69 39 99 98
DPD
Délai indicatif : 24 à 72 heures ouvrées après expédition
Service client destinataire : 09 70 80 85 66
CHronopost
Délai indicatif : 24 à 72 heures ouvrées après expédition
Service client destinataire : 09 69 39 13 91

Ces délais sont purement indicatifs et dépendent exclusivement du transporteur.

3.2 Responsabilité liée au transport

Une fois le colis remis au transporteur, Rolling Beers ne maîtrise plus les délais d’acheminement et ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur, à des grèves, intempéries, incidents logistiques ou tout cas de force majeure.

4. Délais d’expédition et de livraison

4.1 Délais d’expédition

Les délais d’expédition indiqués sur le Site ou dans les CGV sont indicatifs, exprimés en jours ouvrés, et s’entendent :

à compter de la validation du paiement ;
sous réserve de disponibilité complète des produits.

4.2 Délai légal maximal

Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, Rolling Beers s’engage à livrer les produits au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf indication contraire acceptée par le Client.

En cas de dépassement de ce délai, le Client pourra exercer ses droits conformément à l’article L.216-6 du Code de la consommation.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement par les logiciels des transporteurs, en fonction notamment :

du poids du colis ;
de son volume ;
de sa fragilité ;
de l’adresse de livraison renseignée par le Client.

Ces frais sont affichés de manière claire et détaillée avant la validation de la commande, conformément à la réglementation en vigueur.

6. Transfert des risques et propriété

Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au Client au moment où celui-ci (ou un tiers désigné) prend physiquement possession du colis.

La propriété des produits est transférée au Client après paiement intégral du prix.

7. Informations de suivi

Lors de l’expédition, un e-mail contenant les informations de suivi est normalement envoyé automatiquement au Client.

Des défauts ou incidents informatiques peuvent toutefois empêcher l’envoi de ces informations.
Dans ce cas, le Client est invité à contacter notre service client à l’adresse suivante : [email protected]

8. Réception de la commande – Réserves à la livraison

8.1 Vérification obligatoire à réception

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis et son contenu au moment de la livraison, en présence du livreur si possible.

8.2 Réserves conformes à la loi

Conformément au Code de commerce (article L.133-3) et aux règles applicables aux transporteurs :

les réserves doivent être précises, claires, circonstanciées et écrites ;
les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » sont juridiquement insuffisantes.

Exemples de réserves valables :

« Colis écrasé sur un angle – fuite visible »
« Carton ouvert – produit manquant »

8.3 Acceptation du colis avec réserves (recommandée)

Rolling Beers conseille vivement au Client de ne pas refuser le colis, même en cas de dommage apparent, et de privilégier l’acceptation avec réserves détaillées.

Notre service client, reconnu pour sa réactivité, trouvera une solution rapide et adaptée (remplacement, remboursement, avoir) en cas de manquement constaté.

9. Produits endommagés, manquants ou non conformes

Toute réclamation doit être adressée à Rolling Beers dans les meilleurs délais, accompagnée :

de photos du colis et des produits ;
des réserves émises auprès du transporteur.

Après analyse, Rolling Beers proposera une solution conforme à la réglementation : remplacement, remboursement ou autre solution appropriée.

10. Refus de livraison et absence du Client

10.1 Refus de colis

En cas de refus de livraison sans motif légitime, les frais de retour pourront rester à la charge du Client.

Il est fortement recommandé d’accepter le colis en émettant des réserves, ce qui permet un traitement plus rapide et plus favorable des litiges.

10.2 Absence lors de la livraison

En cas d’absence du Client, les modalités de nouvelle présentation ou de mise à disposition du colis dépendent exclusivement du transporteur.

11. Livraison hors France métropolitaine

Les livraisons hors France métropolitaine sont proposées uniquement lorsque l’option est disponible sur le Site.
Les éventuels frais de douane, taxes locales ou formalités sont exclusivement à la charge du Client.