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EL BLOG DE ROLLING BEERS
¿ UN PROYECTO ?
Las presentes Condiciones de Envío y Entrega complementan las Condiciones Generales de Venta (CGV) del sitio web Rolling Beers.
Su objeto es definir las modalidades de preparación, envío, transporte, entrega y recepción de los pedidos realizados en el Sitio.
1. Preparación de los pedidos
1.1 Disponibilidad de los productos
Los pedidos se preparan y envían únicamente cuando todos los productos solicitados están disponibles en stock.
No se realiza ningún envío parcial, salvo acuerdo expreso previo de Rolling Beers.
1.2 Días y horarios de preparación
Los pedidos se preparan de lunes a viernes, de 8:00 a 15:30 h, excepto los días festivos franceses.
Los transportistas proceden a la recogida de los paquetes entre las 15:00 y las 15:15 h en días hábiles.
1.3 Plazos orientativos y comunicaciones automáticas
Rolling Beers no garantiza el envío en 24/48 horas.
De forma excepcional, pueden producirse errores o fallos informáticos sin que nuestros equipos puedan detectarlos de inmediato.
Normalmente se envían correos electrónicos automáticos:
- En el momento en que el pedido entra en preparación;
- Y posteriormente, cuando se efectúa el envío.
Si no se reciben estos correos en un plazo de 48 horas para un pedido completo, el Cliente deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico para comprobar el estado de su pedido.
2. Modalidades de envío
Las modalidades de envío disponibles son las ofrecidas en el Sitio en el momento de confirmar el pedido (entrega a domicilio, punto de recogida, otras opciones según disponibilidad).
El Cliente selecciona su modalidad de entrega al realizar el pedido.
Rolling Beers se reserva el derecho de adaptar la modalidad de envío si así lo exigen restricciones logísticas, técnicas o de seguridad, sin que ello suponga ningún coste adicional para el Cliente.
3. Transportistas, plazos orientativos y datos de contacto
3.1 Transportistas utilizados
En función de la naturaleza del pedido, su peso, volumen y destino, las entregas son realizadas en particular por los siguientes transportistas (lista no exhaustiva):
- Colissimo / La Poste
Plazo orientativo: 48-72 horas hábiles tras el envío
Servicio de atención al destinatario: 09 69 39 99 98
- DPD
Plazo orientativo: 24-72 horas hábiles tras el envío
Servicio de atención al destinatario: 09 70 80 85 66
- Chronopost
Plazo orientativo: 24-72 horas hábiles tras el envío
Servicio de atención al destinatario: 09 69 39 13 91
Estos plazos son meramente orientativos y dependen exclusivamente del transportista.
3.2 Responsabilidad relacionada con el transporte
Una vez entregado el paquete al transportista, Rolling Beers no controla los plazos de entrega y no podrá ser considerada responsable de los retrasos imputables al transportista, a huelgas, condiciones meteorológicas adversas, incidentes logísticos o cualquier caso de fuerza mayor.
4. Plazos de envío y de entrega
4.1 Plazos de envío
Los plazos de envío indicados en el Sitio o en las CGV son orientativos, se expresan en días hábiles y se cuentan:
- a partir de la validación del pago;
- con sujeción a la disponibilidad completa de los productos.
4.2 Plazo legal máximo de entrega
De conformidad con el artículo L.216-1 del Código de Consumo francés, Rolling Beers se compromete a entregar los productos en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato, salvo indicación contraria aceptada por el Cliente.
En caso de superarse dicho plazo, el Cliente podrá ejercer sus derechos de conformidad con el artículo L.216-6 del Código de Consumo francés.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente por los sistemas de los transportistas, en función principalmente de:
- el peso del paquete;
- su volumen;
- su fragilidad;
- la dirección de entrega indicada por el Cliente.
Estos gastos se muestran de forma clara y detallada antes de confirmar el pedido, de conformidad con la normativa vigente.
6. Transmisión de riesgos y propiedad
De conformidad con el artículo L.216-4 del Código de Consumo francés, los riesgos de pérdida o deterioro de los productos se transmiten al Cliente en el momento en que este (o un tercero designado) toma físicamente posesión del paquete.
La propiedad de los productos se transmite al Cliente tras el pago íntegro del precio.
7. Información de seguimiento
En el momento del envío, se envía normalmente de forma automática al Cliente un correo electrónico con la información de seguimiento del envío.
Fallos o incidentes informáticos pueden no obstante impedir el envío de dicha información.
En tal caso, el Cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: [email protected]
8. Recepción del pedido – Reservas en el momento de la entrega
8.1 Verificación obligatoria en el momento de la recepción
El Cliente está obligado a verificar el estado del paquete y su contenido en el momento de la entrega, en presencia del repartidor si es posible.
8.2 Reservas conforme a la ley
De conformidad con el Código de Comercio francés (artículo L.133-3) y las normas aplicables a los transportistas:
- las reservas deben ser precisas, claras, detalladas y por escrito;
- las menciones genéricas como «con reserva de desembalaje» son jurídicamente insuficientes.
Ejemplos de reservas válidas:
- «Paquete aplastado en un ángulo – fuga visible»
- «Caja abierta – producto faltante»
8.3 Aceptación del paquete con reservas (recomendada)
Rolling Beers aconseja encarecidamente al Cliente que no rechace el paquete, incluso en caso de daño aparente, y que opte por la aceptación con reservas detalladas.
Nuestro servicio de atención al cliente, reconocido por su agilidad, encontrará una solución rápida y adecuada (sustitución, reembolso, abono) ante cualquier incidencia comprobada.
9. Productos dañados, faltantes o no conformes
Cualquier reclamación deberá dirigirse a Rolling Beers a la mayor brevedad posible, acompañada de:
- fotos del paquete y los productos;
- las reservas formuladas ante el transportista.
Tras el análisis correspondiente, Rolling Beers propondrá una solución conforme a la normativa vigente: sustitución, reembolso u otra solución apropiada.
10. Rechazo de la entrega y ausencia del Cliente
10.1 Rechazo del paquete
En caso de rechazo de la entrega sin motivo legítimo, los gastos de devolución podrán correr a cargo del Cliente.
Se recomienda encarecidamente aceptar el paquete formulando reservas, ya que esto permite una gestión más rápida y favorable de las reclamaciones.
10.2 Ausencia en el momento de la entrega
En caso de ausencia del Cliente, las modalidades de un nuevo intento de entrega o de puesta a disposición del paquete dependen exclusivamente del transportista.
11. Entrega fuera de Francia metropolitana
Las entregas fuera de Francia metropolitana solo se ofrecen cuando la opción está disponible en el Sitio.
Los posibles derechos de aduana, impuestos locales o trámites son exclusivamente responsabilidad del Cliente.