Los enlaces de seguimiento se actualizan diariamente a partir de las 17:00, una vez que tu pedido ha sido enviado y recibido por el transportista. El enlace de seguimiento se vuelve disponible y normalmente se te envía por correo electrónico, tanto desde el transportista como desde nuestro equipo.

Si no recibes ningún enlace de seguimiento dentro de las 48 horas posteriores al envío, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente — lo revisaremos rápidamente para ti.

Si ya has recibido un correo electrónico con un enlace de seguimiento, te recomendamos consultarlo primero, ya que te permite seguir tu pedido en tiempo real.

Si el enlace no funciona, puedes copiar el número de seguimiento del correo electrónico y pegarlo directamente en el sitio web del transportista. Esto te dará la misma información de entrega. En caso de duda o problemas persistentes, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición.

Si has solicitado una devolución, te pedimos que envíes el producto de vuelta por Colissimo en un plazo de 10 días. Los gastos de envío corren a tu cargo. El producto debe estar nuevo, sin usar y sin abrir para poder volver a venderse. Por favor, embálalo cuidadosamente en una segunda caja con material de relleno para proteger el embalaje original. No escribas ni pegues nada en el embalaje original, de lo contrario el producto se considerará dañado.

Asegúrate también de que el artículo no pueda moverse durante el transporte. Puedes usar papel burbuja, periódico u otro material de relleno. Adjunta una hoja con tu número de pedido y fecha de ROLLING BEERS.

Dirección de devolución :
ZRB Distribution – Servicio de Atención al Cliente
226 rue Jean Baptiste Calvignac
34670 BAILLARGUES
Francia

Al recibir el producto, lo inspeccionaremos y te informaremos lo antes posible. Cualquier producto o embalaje dañado puede estar sujeto a retención o presupuesto de reparación.

Desde el 5 de marzo de 2022, cada compra realizada en Rolling Beers te permite acumular puntos de fidelidad:

1 punto por cada 10 € gastados

Estos puntos se pueden convertir en vales utilizables en el sitio. Algunas promociones pueden aumentar tus puntos (por ejemplo, puntos dobles), mientras que ciertos productos o perfiles de clientes pueden estar excluidos del programa.

Nota : los maltos en formato de 25 kg y las levaduras en formato de 500 g no generan puntos de fidelidad.

Puedes consultar tu saldo de puntos directamente en tu cuenta de cliente. Los términos de uso se detallan en nuestras condiciones generales de venta.

Enviamos tus pedidos a toda Francia metropolitana, los departamentos y territorios franceses de ultramar (DOM-TOM) y a toda Europa.

Si te encuentras fuera de la Unión Europea, puedes realizar tu pedido a través de un transitario con sede en Francia. En este caso, te proporcionaremos los documentos necesarios para asegurar un envío correcto. Atención: no nos hacemos responsables de posibles retrasos o bloqueos aduaneros.

Los transportistas disponibles incluyen Chronopost, Colissimo, DPD y Mazet, según la naturaleza y el volumen de tu pedido.

La entrega en puntos de recogida se ofrece según las dimensiones y el peso de tu paquete. Si esta opción no aparece al hacer el pedido, probablemente tu paquete supera los límites permitidos: máximo 20 kg y 100 cm de longitud.

Antes de elegir un punto de recogida, asegúrate de que esté abierto durante el período estimado de entrega y que su horario coincida con tu disponibilidad.

Una vez entregado el paquete, dispones de :

• 7 días laborables para recogerlo con Chronopost
• 9 días laborables con DPD Pickup
• 14 días laborables con Colissimo

Pasado este tiempo, el paquete nos será devuelto automáticamente y los gastos de devolución correrán a tu cargo.

Para cualquier pregunta técnica sobre la elaboración de cerveza, te invitamos a consultar nuestros artículos del blog, donde encontrarás numerosos consejos y tutoriales. También puedes visitar Univers Bière y el Foro de Cerveceros Amateur — dos recursos imprescindibles para profundizar tus conocimientos e intercambiar experiencias con otros apasionados.

Si aun así no encuentras la respuesta a tu pregunta, no dudes en contactarnos a través de nuestro soporte: nuestro equipo estará encantado de ayudarte.