Spedizione e consegna

Le presenti Condizioni di Spedizione e Consegna integrano le Condizioni Generali di Vendita (CGV) del sito Rolling Beers.
Il loro scopo è definire le modalità di preparazione, spedizione, trasporto, consegna e ricezione degli ordini effettuati sul Sito.

1. Preparazione degli ordini

1.1 Disponibilità dei prodotti
Gli ordini vengono preparati e spediti solo quando tutti i prodotti ordinati sono disponibili in magazzino.
Non viene effettuata alcuna spedizione parziale, salvo previo accordo espresso di Rolling Beers.

1.2 Giorni e orari di preparazione
Gli ordini vengono preparati dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 15:30, esclusi i giorni festivi francesi.
I corrieri procedono al ritiro dei colli tra le 15:00 e le 15:15 nei giorni lavorativi.

1.3 Tempistiche indicative e comunicazioni automatiche
Rolling Beers non garantisce la spedizione entro 24/48 ore.
Errori o malfunzionamenti informatici possono verificarsi in via eccezionale, senza che i nostri team possano rilevarli immediatamente.

Vengono normalmente inviati e-mail automatici:

- Al momento della messa in preparazione dell'ordine;
- Poi al momento della sua spedizione.

In assenza di ricezione di tali e-mail entro 48 ore per un ordine completo, il Cliente è invitato a contattarci via e-mail per verificare lo stato del proprio ordine.

2. Modalità di spedizione

Le modalità di spedizione disponibili sono quelle proposte sul Sito al momento della conferma dell'ordine (consegna a domicilio, punto di ritiro, altre opzioni in base alla disponibilità).

Il Cliente seleziona la propria modalità di consegna al momento dell'ordine.
Rolling Beers si riserva il diritto di adattare la modalità di spedizione qualora vincoli logistici, tecnici o di sicurezza lo richiedano, senza alcuna modifica del costo per il Cliente.

3. Corrieri, tempistiche indicative e contatti

3.1 Corrieri utilizzati
In base alla natura dell'ordine, al suo peso, volume e destinazione, le consegne sono effettuate in particolare dai seguenti corrieri (elenco non esaustivo):

- Colissimo / La Poste
Tempistica indicativa: 48-72 ore lavorative dopo la spedizione
Servizio clienti destinatario: 09 69 39 99 98

- DPD
Tempistica indicativa: 24-72 ore lavorative dopo la spedizione
Servizio clienti destinatario: 09 70 80 85 66

- Chronopost
Tempistica indicativa: 24-72 ore lavorative dopo la spedizione
Servizio clienti destinatario: 09 69 39 13 91

Tali tempistiche sono puramente indicative e dipendono esclusivamente dal corriere.

3.2 Responsabilità legata al trasporto
Una volta che il collo è stato consegnato al corriere, Rolling Beers non ha più il controllo sui tempi di consegna e non potrà essere ritenuta responsabile di ritardi imputabili al corriere, a scioperi, condizioni meteorologiche avverse, incidenti logistici o qualsiasi caso di forza maggiore.

4. Tempistiche di spedizione e consegna

4.1 Tempistiche di spedizione
Le tempistiche di spedizione indicate sul Sito o nelle CGV sono indicative, espresse in giorni lavorativi, e decorrono:

- dalla convalida del pagamento;
- subordinatamente alla completa disponibilità dei prodotti.

4.2 Termine legale massimo di consegna
Conformemente all'articolo L.216-1 del Codice del consumo francese, Rolling Beers si impegna a consegnare i prodotti entro un termine massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diversa indicazione accettata dal Cliente.

In caso di superamento di tale termine, il Cliente potrà esercitare i propri diritti conformemente all'articolo L.216-6 del Codice del consumo francese.

5. Spese di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente dai sistemi dei corrieri, in base in particolare a:

- il peso del collo;
- il suo volume;
- la sua fragilità;
- l'indirizzo di consegna indicato dal Cliente.

Tali spese sono visualizzate in modo chiaro e dettagliato prima della conferma dell'ordine, conformemente alla normativa vigente.

6. Trasferimento dei rischi e della proprietà

Conformemente all'articolo L.216-4 del Codice del consumo francese, i rischi di perdita o danneggiamento dei prodotti vengono trasferiti al Cliente nel momento in cui questi (o un terzo da lui designato) prende fisicamente possesso del collo.

La proprietà dei prodotti viene trasferita al Cliente dopo il pagamento integrale del prezzo.

7. Informazioni di tracciamento

Al momento della spedizione, viene normalmente inviata automaticamente al Cliente una e-mail contenente le informazioni di tracciamento.

Guasti o incidenti informatici possono tuttavia impedire l'invio di tali informazioni.
In tal caso, il Cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti al seguente indirizzo: [email protected]

8. Ricezione dell'ordine – Riserve alla consegna

8.1 Verifica obbligatoria alla ricezione
Il Cliente è tenuto a verificare lo stato del collo e il suo contenuto al momento della consegna, in presenza del corriere ove possibile.

8.2 Riserve conformi alla legge
Conformemente al Codice di commercio francese (articolo L.133-3) e alle norme applicabili ai corrieri:

- le riserve devono essere precise, chiare, circostanziate e scritte;
- le indicazioni generiche come «con riserva di disimballaggio» sono giuridicamente insufficienti.

Esempi di riserve valide:

- «Collo schiacciato su un angolo – perdita visibile»
- «Cartone aperto – prodotto mancante»

8.3 Accettazione del collo con riserva (raccomandata)
Rolling Beers consiglia vivamente al Cliente di non rifiutare il collo, anche in caso di danno apparente, e di privilegiare l'accettazione con riserve dettagliate.
Il nostro servizio clienti, noto per la sua reattività, troverà una soluzione rapida e adeguata (sostituzione, rimborso, nota di credito) in caso di anomalia accertata.

9. Prodotti danneggiati, mancanti o non conformi

Qualsiasi reclamo deve essere inviato a Rolling Beers nel più breve tempo possibile, corredato da:

- foto del collo e dei prodotti;
- le riserve emesse nei confronti del corriere.

Dopo l'analisi, Rolling Beers proporrà una soluzione conforme alla normativa vigente: sostituzione, rimborso o altra soluzione appropriata.

10. Rifiuto della consegna e assenza del Cliente

10.1 Rifiuto del collo
In caso di rifiuto della consegna senza giustificato motivo, le spese di reso potranno restare a carico del Cliente.
Si raccomanda vivamente di accettare il collo emettendo riserve, in quanto ciò consente una gestione più rapida e favorevole delle controversie.

10.2 Assenza al momento della consegna
In caso di assenza del Cliente, le modalità di nuovo tentativo di consegna o di messa a disposizione del collo dipendono esclusivamente dal corriere.

11. Consegna al di fuori della Francia metropolitana

Le consegne al di fuori della Francia metropolitana sono proposte solo quando l'opzione è disponibile sul Sito.
Le eventuali spese doganali, tasse locali o formalità sono esclusivamente a carico del Cliente.