ARTICOLO 1 – Identificazione del venditore
Il sito www.rolling-beers.fr è gestito dalla società ZRB DISTRIBUTION – ROLLING BEERS, società a responsabilità limitata (SARL), con sede legale in:
226 rue Jean-Baptiste Calvignac – ZI Biste 2 – 34670 Baillargues – Francia
Email: [email protected]
Di seguito denominata “Rolling Beers” o “il Venditore”.
ARTICOLO 2 – Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) disciplinano tutte le vendite effettuate sul sito www.rolling-beers.fr nei confronti di Clienti consumatori o professionisti.
Qualsiasi ordine implica l’accettazione piena e integrale delle presenti CGV, con esclusione di qualsiasi altro documento.
ARTICOLO 3 – Informazioni precontrattuali
Il Cliente dichiara di aver preso visione, prima di effettuare qualsiasi ordine, delle caratteristiche essenziali dei prodotti, dei relativi prezzi, dei tempi di consegna e delle presenti CGV.
Le fotografie e le immagini dei prodotti hanno valore puramente illustrativo e non sono contrattuali.
ARTICOLO 4 – Prodotti
I prodotti offerti sono quelli presenti sul Sito, nei limiti delle scorte disponibili. Rolling Beers si riserva il diritto di modificare il proprio catalogo in qualsiasi momento.
ARTICOLO 5 – Ordini
5.1 Ordini online
Gli ordini vengono effettuati direttamente sul Sito e diventano definitivi dopo la conferma del pagamento e l’accettazione delle presenti CGV.
5.2 Ordini su preventivo
Alcuni ordini possono essere confermati sulla base di un preventivo preliminare. L’ordine si considera vincolante dal momento della convalida scritta del preventivo da parte del Cliente.
Qualsiasi ordine confermato su preventivo comporta automaticamente la cancellazione o la mancata attribuzione dei punti fedeltà associati all’ordine.
ARTICOLO 6 – Programma fedeltà
Il programma fedeltà è accessibile a determinate condizioni.
Sono esclusi dal programma:
- gli ordini su preventivo,
- gli ordini che beneficiano di tariffe professionali o sconti specifici.
Rolling Beers si riserva il diritto di modificare o sopprimere il programma in qualsiasi momento.
ARTICOLO 7 – Prezzi
I prezzi sono indicati in euro, IVA inclusa, escluse le spese di spedizione. I prezzi applicabili sono quelli in vigore al momento della conferma dell’ordine.
ARTICOLO 8 – Pagamento
Il pagamento è esigibile immediatamente al momento dell’ordine. Rolling Beers si riserva il diritto di sospendere qualsiasi ordine in caso di rifiuto del pagamento.
Rolling Beers propone diversi metodi di pagamento, che possono variare in base al Paese di destinazione dell’ordine.
Sono principalmente proposti: pagamento con carta di credito, PayPal, bonifico bancario, Apple Pay.
Il pagamento in 3 o 4 rate può essere disponibile per i privati a partire da 50 € IVA inclusa (fino a 2.000 €) tramite i servizi di Alma.
Le condizioni generali di Alma sono disponibili al seguente link: https://almapay.com/fr-FR/legal/conditions-generales-de-la-prestation-de-service-de-paiement
Tutto quello che c'è da sapere sulle clausole Alma : Pagamento sicuro in 3/4 rate Alma
ARTICOLO 9 – Consegna e spedizione
9.1 Aree di consegna
- Francia metropolitana
- DOM-TOM
- Unione Europea
- Svizzera
Per le spedizioni verso i DOM-TOM e la Svizzera, tutti i costi e le formalità doganali sono interamente a carico del Cliente.
9.2 Modalità di consegna
- DPD (consegna a domicilio e punto di ritiro)
- Chronopost (consegna a domicilio e punto di ritiro)
- Colissimo (consegna a domicilio e punto di ritiro)
- Trasporto su pallet tramite il vettore Mazet
9.3 Tempi di spedizione
Gli ordini vengono spediti entro 24–48 ore lavorative se tutti i prodotti sono disponibili a magazzino. Tale termine è indicativo e non vincolante.
Questo termine può essere prolungato di 24 ore in caso di produzione (malto sfuso) o di richiesta specifica.
Qualsiasi contatto con il servizio clienti prima della preparazione dell’ordine comporta il blocco temporaneo dello stesso.
9.4 Tempi di consegna
Francia metropolitana:
- DPD / Chronopost: 24–48 ore lavorative
- Colissimo: 48–72 ore lavorative
- Mazet (pallet): 4–7 giorni lavorativi
Maggiorazione dei tempi:
- Unione Europea & Svizzera: +24 ore lavorative
- DOM-TOM: +48 ore lavorative
- Mazet Europa: +1–2 giorni lavorativi
I tempi sono indicativi, non contrattuali ed espressi in giorni lavorativi. Nessuna spedizione viene effettuata nei fine settimana e nei giorni festivi.
ARTICOLO 10 – Riserva di proprietà
I prodotti rimangono di proprietà di Rolling Beers fino al completo pagamento del prezzo.
ARTICOLO 11 – Diritto di recesso ed esclusioni
Il Cliente consumatore dispone di un termine di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, salvo le esclusioni previste dalla legge.
Sono in particolare esclusi:
- prodotti deperibili (luppoli, lieviti, materie prime),
- prodotti sigillati aperti dal Cliente,
- prodotti realizzati o preparati secondo le specifiche del Cliente.
I Clienti professionisti non beneficiano del diritto di recesso.
ARTICOLO 12 – Garanzie legali
I prodotti beneficiano delle garanzie legali di conformità e contro i vizi occulti, alle condizioni previste dalla legge.
ARTICOLO 13 – Responsabilità
Rolling Beers non potrà essere ritenuta responsabile per i risultati della produzione, le perdite o i danni indiretti.
La responsabilità di Rolling Beers è in ogni caso limitata all’importo dell’ordine.
ARTICOLO 14 – Dati personali & GDPR
I dati personali sono raccolti per la gestione degli ordini, la consegna e il rapporto con il Cliente.
Conformemente al GDPR, il Cliente dispone dei diritti di accesso, rettifica, opposizione, cancellazione e portabilità dei dati.
Qualsiasi richiesta può essere inviata a: [email protected]
Sito dichiarato presso la CNIL con il n. 1653616 v 0
ARTICOLO 15 – Forza maggiore
Rolling Beers non potrà essere ritenuta responsabile in caso di forza maggiore ai sensi della giurisprudenza francese.
ARTICOLO 16 – Legge applicabile e controversie
Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto francese.
In caso di controversia, si cercherà una soluzione amichevole prima di qualsiasi azione giudiziaria. In mancanza, saranno competenti i tribunali del distretto della Corte d’Appello di Montpellier, salvo disposizioni imperative di legge contrarie.
ARTICOLO 17 – Servizio clienti
È possibile contattare il servizio clienti Rolling Beers 24 ore su 24 via e-mail tramite il modulo di contatto o scrivendo a [email protected]
Tutte le e-mail vengono elaborate nel più breve tempo possibile, fornendo una risposta professionale e completa.
Le risposte vengono fornite entro 24–48 ore lavorative (il servizio clienti è chiuso nei fine settimana e nei giorni festivi francesi).
I periodi di forte affluenza (saldi, Black Friday, offerte eccezionali proposte sul sito…) possono comportare un ulteriore ritardo di 24–48 ore.
Anche i periodi di vacanze scolastiche francesi possono comportare un ritardo supplementare di 24 ore.
In assenza di risposta via e-mail entro tali termini, non esitate a ricontattarci per evitare eventuali problemi tecnici che abbiano impedito la gestione della richiesta.
È disponibile una linea telefonica al numero 09 72 39 68 00 dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 16:00 (solo in francese).
Il servizio clienti potrebbe non rispondere se tutte le linee sono occupate. Si consiglia di privilegiare il contatto via e-mail.
La gestione delle richieste effettuate tramite il blog Rolling Beers o i social network è limitata. Si raccomanda di privilegiare il contatto via e-mail o telefonico.