ARTÍCULO 1 – Identificación del vendedor
El sitio web www.rolling-beers.fr es editado por la sociedad ZRB DISTRIBUTION – ROLLING BEERS, sociedad de responsabilidad limitada (SARL), con domicilio social en:
226 rue Jean-Baptiste Calvignac – ZI Biste 2 – 34670 Baillargues – Francia
Correo electrónico: [email protected]
En adelante denominada «Rolling Beers» o «el Vendedor».
ARTÍCULO 2 – Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan la totalidad de las ventas realizadas en el sitio web www.rolling-beers.fr a Clientes consumidores o profesionales.
Cualquier pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV, con exclusión de cualquier otro documento.
ARTÍCULO 3 – Información precontractual
El Cliente reconoce haber tenido conocimiento, antes de realizar cualquier pedido, de las características esenciales de los productos, de sus precios, de los plazos de entrega y de las presentes CGV.
Las fotografías e imágenes de los productos son meramente ilustrativas y no tienen carácter contractual.
ARTÍCULO 4 – Productos
Los productos ofrecidos son los que figuran en el Sitio, dentro del límite de las existencias disponibles. Rolling Beers se reserva el derecho de modificar su catálogo en cualquier momento.
ARTÍCULO 5 – Pedidos
5.1 Pedidos en línea
Los pedidos se realizan directamente en el Sitio y se consideran definitivos tras la validación del pago y la aceptación de las presentes CGV.
5.2 Pedidos con presupuesto
Algunos pedidos pueden validarse sobre la base de un presupuesto previo. El pedido se considerará firme desde la validación escrita del presupuesto por parte del Cliente.
Cualquier pedido validado mediante presupuesto conlleva automáticamente la supresión o la no asignación de los puntos de fidelidad asociados al pedido.
ARTÍCULO 6 – Programa de fidelidad
El programa de fidelidad es accesible bajo determinadas condiciones.
Quedan excluidos del programa:
- los pedidos con presupuesto,
- los pedidos que se beneficien de tarifas profesionales o descuentos específicos.
Rolling Beers se reserva el derecho de modificar o suprimir el programa en cualquier momento.
ARTÍCULO 7 – Precios
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos (IVA), excluidos los gastos de envío. Los precios aplicables son los vigentes en el momento de la confirmación del pedido.
ARTÍCULO 8 – Pago
El pago es exigible inmediatamente en el momento del pedido. Rolling Beers se reserva el derecho de suspender cualquier pedido en caso de rechazo del pago.
Rolling Beers ofrece diferentes métodos de pago, que pueden variar según el país de destino del pedido.
Se ofrecen principalmente los siguientes métodos: pago con tarjeta bancaria, PayPal, transferencia bancaria y Apple Pay.
El pago en 3 o 4 cuotas puede estar disponible para particulares a partir de 50 € IVA incluido (hasta 2.000 €) a través de los servicios de Alma.
Las condiciones generales de Alma están disponibles en el siguiente enlace : https://almapay.com/fr-FR/legal/conditions-generales-de-la-prestation-de-service-de-paiement
Todo lo que hay que saber sobre las cláusulas de Alma : Pago seguro en 3 o 4 plazos con Alma
ARTÍCULO 9 – Envío y entrega
9.1 Zonas de entrega
- Francia metropolitana
- DOM-TOM
- Unión Europea
- Suiza
Para los DOM-TOM y Suiza, todos los gastos y trámites aduaneros corren íntegramente a cargo del Cliente.
9.2 Métodos de entrega
- DPD (domicilio y punto de recogida)
- Chronopost (domicilio y punto de recogida)
- Colissimo (domicilio y punto de recogida)
- Transporte en palé a través del transportista Mazet
9.3 Plazos de envío
Los pedidos se envían en un plazo de 24 a 48 horas laborables si todos los productos están en stock. Este plazo es orientativo y no contractual.
Dicho plazo puede ampliarse en 24 horas en caso de fabricación (malta a granel) o de solicitud específica.
Cualquier contacto con el servicio de atención al cliente antes de la preparación del pedido bloquea temporalmente el mismo.
9.4 Plazos de entrega
Francia metropolitana:
- DPD / Chronopost: 24 a 48 horas laborables
- Colissimo: 48 a 72 horas laborables
- Mazet (palé): 4 a 7 días laborables
Ampliación de los plazos:
- Unión Europea & Suiza: +24 horas laborables
- DOM-TOM: +48 horas laborables
- Mazet Europa: +1 a 2 días laborables
Los plazos son orientativos, no contractuales y se expresan en días laborables. No se realizan envíos los fines de semana ni los días festivos.
ARTÍCULO 10 – Reserva de propiedad
Los productos seguirán siendo propiedad de Rolling Beers hasta el pago íntegro del precio.
ARTÍCULO 11 – Derecho de desistimiento y exclusiones
El Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las exclusiones legales.
Quedan especialmente excluidos:
- productos perecederos (lúpulos, levaduras, materias primas),
- productos desprecintados,
- productos fabricados o preparados conforme a las especificaciones del Cliente.
Los Clientes profesionales no disponen de derecho de desistimiento.
ARTÍCULO 12 – Garantías legales
Los productos se benefician de las garantías legales de conformidad y contra vicios ocultos, en las condiciones previstas por la ley.
ARTÍCULO 13 – Responsabilidad
Rolling Beers no podrá ser considerada responsable de los resultados de elaboración, pérdidas o daños indirectos.
La responsabilidad de Rolling Beers se limita estrictamente al importe del pedido.
ARTÍCULO 14 – Datos personales & RGPD
Los datos personales se recogen para la gestión de los pedidos, la entrega y la relación con el Cliente.
De conformidad con el RGPD, el Cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión y portabilidad.
Cualquier solicitud puede dirigirse a: [email protected]
Sitio declarado ante la CNIL con el nº 1653616 v 0
ARTÍCULO 15 – Fuerza mayor
Rolling Beers no podrá ser considerada responsable en caso de fuerza mayor según la jurisprudencia francesa.
ARTÍCULO 16 – Derecho aplicable y litigios
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés.
En caso de litigio, se buscará una solución amistosa antes de cualquier acción judicial. En su defecto, serán competentes los tribunales del ámbito de la Corte de Apelación de Montpellier, salvo disposición legal imperativa en contrario.
ARTÍCULO 17 – Atención al cliente
Puede contactar con el servicio de atención al cliente de Rolling Beers las 24 horas del día por correo electrónico a través del formulario de contacto o escribiendo a [email protected]
Todos los correos electrónicos se tratan lo antes posible, ofreciendo una respuesta profesional y completa.
Las respuestas se proporcionan en un plazo de 24 a 48 horas laborables (el servicio de atención al cliente está cerrado los fines de semana y festivos franceses).
Los periodos de alta afluencia (rebajas, Black Friday, ofertas excepcionales propuestas en el sitio…) pueden implicar un plazo adicional de tratamiento de 24 a 48 horas.
Los periodos de vacaciones escolares francesas también pueden conllevar un retraso adicional de 24 horas.
Si no recibe respuesta por correo electrónico dentro de estos plazos, no dude en volver a contactarnos para evitar cualquier incidencia técnica que haya impedido la tramitación de su solicitud.
Hay una línea telefónica disponible en el número 09 72 39 68 00, de lunes a viernes, de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 16:00 (solo en francés).
El servicio de atención al cliente puede no responder si todas las líneas están ocupadas. Se recomienda priorizar el contacto por correo electrónico.
La gestión de solicitudes realizadas a través del blog Rolling Beers o de las redes sociales es limitada. Se recomienda priorizar el contacto por correo electrónico o telefónico.