Las presentes Condiciones de Envío y Entrega complementan las Condiciones Generales de Venta (CGV) del sitio Rolling Beers.
Tienen por objeto definir las modalidades de preparación, envío, transporte, entrega y recepción de los pedidos realizados en el Sitio.
1. Preparación de los pedidos
1.1 Disponibilidad de los productos
Los pedidos se preparan y envían únicamente cuando todos los productos solicitados están disponibles en stock.
No se realizan envíos parciales, salvo acuerdo expreso previo con Rolling Beers.
1.2 Días y horarios de preparación
Los pedidos se preparan de lunes a viernes, de 8:00 a 15:30, excepto festivos franceses.
Los transportistas recogen los paquetes entre las 15:00 y las 15:15 en días laborables.
1.3 Plazos indicativos y comunicaciones automáticas
Rolling Beers no garantiza un envío en 24/48 horas.
Pueden producirse excepcionalmente errores o fallos informáticos sin que nuestro equipo pueda detectarlos de inmediato.
Normalmente se envían correos electrónicos automáticos:
- cuando el pedido entra en preparación;
- y posteriormente cuando se envía.
Si no se reciben estos correos electrónicos en un plazo de 48 horas para un pedido completo, se invita al Cliente a contactarnos por correo electrónico para verificar el estado de su pedido.
2. Métodos de envío
Los métodos de envío disponibles son los que se muestran en el Sitio durante la validación del pedido (entrega a domicilio, punto de recogida, otras opciones según disponibilidad).
El Cliente selecciona su método de entrega al realizar el pedido.
Rolling Beers se reserva el derecho de adaptar el método de envío si existen restricciones logísticas, técnicas o de seguridad, sin modificar el coste para el Cliente.
3. Transportistas, plazos indicativos y contactos
3.1 Transportistas utilizados
Según la naturaleza del pedido, su peso, volumen y destino, las entregas pueden ser realizadas por los siguientes transportistas (lista no exhaustiva):
- Colissimo / La Poste
Plazo indicativo: 48 a 72 horas laborables tras el envío
Atención al cliente destinatario: 09 69 39 99 98 - DPD
Plazo indicativo: 24 a 72 horas laborables tras el envío
Atención al cliente destinatario: 09 70 80 85 66 - Chronopost
Plazo indicativo: 24 a 72 horas laborables tras el envío
Atención al cliente destinatario: 09 69 39 13 91
Estos plazos son puramente indicativos y dependen exclusivamente del transportista.
3.2 Responsabilidad durante el transporte
Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, Rolling Beers ya no controla los plazos de entrega y no puede ser considerada responsable de retrasos atribuibles al transportista, huelgas, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o casos de fuerza mayor.
4. Plazos de envío y entrega
4.1 Plazos de envío
Los plazos de envío indicados en el Sitio o en las CGV son orientativos, expresados en días laborables, y se entienden:
- a partir de la validación del pago;
- y siempre que todos los productos estén disponibles.
4.2 Plazo legal máximo
De conformidad con el artículo L.216-1 del Código del Consumidor francés, Rolling Beers se compromete a entregar los productos en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato, salvo acuerdo contrario con el Cliente.
En caso de superarse este plazo, el Cliente podrá ejercer sus derechos conforme al artículo L.216-6 del Código del Consumidor.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente mediante los sistemas de los transportistas, en función de:
- el peso del paquete;
- su volumen;
- su fragilidad;
- la dirección de entrega indicada por el Cliente.
Estos gastos se muestran de forma clara y detallada antes de la validación del pedido, conforme a la normativa vigente.
6. Transmisión de riesgos y propiedad
De acuerdo con el artículo L.216-4 del Código del Consumidor francés, los riesgos de pérdida o deterioro de los productos se transfieren al Cliente en el momento en que éste (o un tercero designado) toma posesión física del paquete.
La propiedad de los productos se transfiere al Cliente tras el pago íntegro del precio.
7. Información de seguimiento
Al realizarse el envío, normalmente se envía automáticamente al Cliente un correo electrónico con la información de seguimiento.
Errores o incidencias informáticas pueden impedir el envío de esta información.
En tal caso, se invita al Cliente a contactar con nuestro servicio de atención al cliente en: [email protected]
8. Recepción del pedido – Reservas en la entrega
8.1 Verificación obligatoria al recibir el pedido
El Cliente debe verificar el estado del paquete y su contenido en el momento de la entrega, preferiblemente en presencia del repartidor.
8.2 Reservas conformes a la ley
De acuerdo con el Código de Comercio francés (artículo L.133-3) y las normas aplicables a los transportistas:
- las reservas deben ser precisas, claras, detalladas y por escrito;
- menciones generales como «pendiente de revisión» son jurídicamente insuficientes.
Ejemplos de reservas válidas:
- «Paquete aplastado en una esquina – fuga visible»
- «Caja abierta – falta un producto»
8.3 Aceptación del paquete con reservas (recomendado)
Rolling Beers recomienda encarecidamente no rechazar el paquete, incluso si presenta daños visibles, y aceptarlo con reservas detalladas.
Nuestro servicio de atención al cliente, reconocido por su rapidez, encontrará una solución adecuada (reemplazo, reembolso, vale) en caso de incidencia confirmada.
9. Productos dañados, faltantes o no conformes
Cualquier reclamación debe enviarse a Rolling Beers lo antes posible, acompañada de:
- fotos del paquete y de los productos;
- las reservas formuladas al transportista.
Tras el análisis, Rolling Beers propondrá una solución conforme a la normativa: reemplazo, reembolso u otra medida adecuada.
10. Rechazo de entrega y ausencia del Cliente
10.1 Rechazo del paquete
En caso de rechazo de la entrega sin motivo legítimo, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el Cliente.
Se recomienda encarecidamente aceptar el paquete con reservas, lo que permite una gestión más rápida y favorable de las incidencias.
10.2 Ausencia en el momento de la entrega
En caso de ausencia del Cliente, las condiciones de nueva entrega o de recogida del paquete dependen exclusivamente del transportista.
11. Entregas fuera de la Francia metropolitana
Las entregas fuera de la Francia metropolitana se ofrecen únicamente cuando la opción está disponible en el Sitio.
Cualesquiera gastos de aduana, impuestos locales o trámites son exclusiva responsabilidad del Cliente.