Die vorliegenden Versand- und Lieferbedingungen ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Website Rolling Beers.
Sie legen die Bedingungen für die Vorbereitung, den Versand, den Transport, die Lieferung und den Empfang von Bestellungen fest, die über die Website aufgegeben werden.
1. Vorbereitung der Bestellungen
1.1 Verfügbarkeit der Produkte
Bestellungen werden nur vorbereitet und versendet, wenn alle bestellten Produkte vollständig auf Lager sind.
Teillieferungen erfolgen nicht, außer mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung von Rolling Beers.
1.2 Tage und Uhrzeiten der Vorbereitung
Bestellungen werden von Montag bis Freitag, von 8:00 bis 15:30 Uhr vorbereitet, ausgenommen französische Feiertage.
Die Transportdienstleister holen die Pakete an Werktagen zwischen 15:00 und 15:15 Uhr ab.
1.3 Unverbindliche Fristen und automatische Benachrichtigungen
Rolling Beers garantiert keinen Versand innerhalb von 24/48 Stunden.
Es können in Ausnahmefällen Fehler oder technische Störungen auftreten, die nicht sofort erkannt werden.
Automatische E-Mails werden in der Regel versendet:
- bei Beginn der Vorbereitung der Bestellung;
- und anschließend beim Versand der Bestellung.
Wenn diese E-Mails innerhalb von 48 Stunden bei einer vollständig verfügbaren Bestellung nicht eingehen, wird der Kunde gebeten, uns per E-Mail zu kontaktieren, um den Status seiner Bestellung zu überprüfen.
2. Versandarten
Die verfügbaren Versandarten sind jene, die während des Bestellvorgangs auf der Website angezeigt werden (Lieferung nach Hause, Abholstation, weitere Optionen je nach Verfügbarkeit).
Der Kunde wählt die gewünschte Versandart während der Bestellung aus.
Rolling Beers behält sich das Recht vor, die Versandart anzupassen, wenn logistische, technische oder sicherheitsrelevante Gründe dies erfordern, ohne dass sich die Kosten für den Kunden ändern.
3. Transportdienstleister, unverbindliche Lieferzeiten und Kontaktangaben
3.1 Eingesetzte Transportdienstleister
Je nach Art der Bestellung, ihrem Gewicht, Volumen und Zielort erfolgt die Lieferung insbesondere durch folgende Transportdienstleister (nicht abschließende Liste):
- Colissimo / La Poste
Unverbindliche Lieferzeit: 48 bis 72 Werktstunden nach Versand
Kundenservice Empfänger: 09 69 39 99 98 - DPD
Unverbindliche Lieferzeit: 24 bis 72 Werktstunden nach Versand
Kundenservice Empfänger: 09 70 80 85 66 - Chronopost
Unverbindliche Lieferzeit: 24 bis 72 Werktstunden nach Versand
Kundenservice Empfänger: 09 69 39 13 91
Diese Fristen sind rein unverbindlich und hängen ausschließlich vom Transportdienstleister ab.
3.2 Haftung während des Transports
Sobald das Paket dem Transportdienstleister übergeben wurde, hat Rolling Beers keinen Einfluss mehr auf die Transportzeiten und kann nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die auf den Transportdienstleister, Streiks, Wetterbedingungen, logistische Probleme oder höhere Gewalt zurückzuführen sind.
4. Versand- und Lieferfristen
4.1 Versandfristen
Die auf der Website oder in den AGB angegebenen Versandfristen sind unverbindlich, werden in Werktagen angegeben und gelten:
- ab Bestätigung der Zahlung;
- unter der Voraussetzung, dass alle Produkte vollständig verfügbar sind.
4.2 Gesetzliche Höchstfrist
Gemäß Artikel L.216-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes verpflichtet sich Rolling Beers, die Produkte innerhalb von maximal 30 Tagen nach Vertragsabschluss zu liefern, sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde.
Bei Überschreitung dieser Frist kann der Kunde seine Rechte gemäß Artikel L.216-6 des Verbraucherschutzgesetzes geltend machen.
5. Lieferkosten
Die Lieferkosten werden automatisch durch die Systeme der Transportdienstleister berechnet, insbesondere anhand von:
- dem Gewicht des Pakets;
- seinem Volumen;
- seiner Zerbrechlichkeit;
- der vom Kunden angegebenen Lieferadresse.
Diese Kosten werden klar und detailliert vor Abschluss der Bestellung angezeigt, gemäß den geltenden Vorschriften.
6. Gefahrenübergang und Eigentum
Gemäß Artikel L.216-4 des französischen Verbraucherschutzgesetzes gehen die Risiken des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte auf den Kunden über, sobald dieser (oder ein benannter Dritter) das Paket physisch in Empfang nimmt.
Das Eigentum an den Produkten geht nach vollständiger Bezahlung auf den Kunden über.
7. Sendungsverfolgung
Beim Versand wird dem Kunden normalerweise automatisch eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten zugesandt.
Technische Fehler oder Systemstörungen können jedoch den Versand dieser Informationen verhindern.
In diesem Fall wird der Kunde gebeten, unseren Kundenservice unter folgender Adresse zu kontaktieren: [email protected]
8. Empfang der Bestellung – Vorbehalte bei der Lieferung
8.1 Obligatorische Prüfung bei Empfang
Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand des Pakets und dessen Inhalt bei der Lieferung zu überprüfen, möglichst in Anwesenheit des Zustellers.
8.2 Gesetzeskonforme Vorbehalte
Gemäß dem französischen Handelsgesetzbuch (Artikel L.133-3) und den geltenden Transportregeln:
- müssen Vorbehalte präzise, klar, detailliert und schriftlich formuliert werden;
- sind allgemeine Formulierungen wie „unter Vorbehalt der Prüfung“ rechtlich unzureichend.
Beispiele für gültige Vorbehalte:
- „Paket an einer Ecke eingedrückt – sichtbare Undichtigkeit“
- „Karton geöffnet – Produkt fehlt“
8.3 Annahme des Pakets mit Vorbehalt (empfohlen)
Rolling Beers empfiehlt dringend, das Paket nicht abzulehnen, selbst bei sichtbaren Schäden, sondern es mit detaillierten Vorbehalten anzunehmen.
Unser reaktionsschneller Kundenservice wird schnell eine passende Lösung finden (Ersatz, Rückerstattung, Gutschrift), wenn ein Problem festgestellt wird.
9. Beschädigte, fehlende oder nicht konforme Produkte
Jede Reklamation muss Rolling Beers so schnell wie möglich übermittelt werden, zusammen mit:
- Fotos des Pakets und der Produkte;
- den beim Transportdienstleister gemeldeten Vorbehalten.
Nach Prüfung bietet Rolling Beers eine Lösung gemäß den geltenden Vorschriften an: Ersatz, Rückerstattung oder eine andere geeignete Maßnahme.
10. Lieferverweigerung und Abwesenheit des Kunden
10.1 Verweigerung des Pakets
Bei einer Lieferverweigerung ohne berechtigten Grund können die Rücksendekosten dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
Es wird dringend empfohlen, das Paket mit Vorbehalt anzunehmen, da dies eine schnellere und günstigere Bearbeitung von Reklamationen ermöglicht.
10.2 Abwesenheit bei der Lieferung
Bei Abwesenheit des Kunden hängen die Modalitäten einer erneuten Zustellung oder Bereitstellung des Pakets ausschließlich vom Transportdienstleister ab.
11. Lieferung außerhalb des französischen Festlands
Lieferungen außerhalb des französischen Festlands werden nur angeboten, wenn diese Option auf der Website verfügbar ist.
Eventuelle Zollgebühren, lokale Steuern oder Formalitäten liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden.