Le presenti Condizioni di Spedizione e Consegna integrano le Condizioni Generali di Vendita (CGV) del sito Rolling Beers.
Hanno lo scopo di definire le modalità di preparazione, spedizione, trasporto, consegna e ricezione degli ordini effettuati sul Sito.
1. Preparazione degli ordini
1.1 Disponibilità dei prodotti
Gli ordini vengono preparati e spediti solo quando tutti i prodotti ordinati sono disponibili in magazzino.
Non vengono effettuate spedizioni parziali, salvo previo accordo espresso con Rolling Beers.
1.2 Giorni e orari di preparazione
Gli ordini vengono preparati dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 15:30, esclusi i giorni festivi francesi.
I corrieri ritirano i pacchi tra le 15:00 e le 15:15 nei giorni lavorativi.
1.3 Tempi indicativi e comunicazioni automatiche
Rolling Beers non garantisce una spedizione entro 24/48 ore.
Possono verificarsi eccezionalmente errori o malfunzionamenti informatici, senza che il nostro team possa rilevarli immediatamente.
E-mail automatiche vengono normalmente inviate:
- all’inizio della preparazione dell’ordine;
- e successivamente al momento della spedizione.
Se tali e-mail non vengono ricevute entro 48 ore per un ordine completo, il Cliente è invitato a contattarci via e-mail per verificare lo stato dell’ordine.
2. Modalità di spedizione
Le modalità di spedizione disponibili sono quelle proposte sul Sito al momento della conferma dell’ordine (consegna a domicilio, punto di ritiro, altre opzioni secondo disponibilità).
Il Cliente seleziona la modalità di consegna durante l’ordine.
Rolling Beers si riserva il diritto di adattare la modalità di spedizione qualora lo richiedano vincoli logistici, tecnici o di sicurezza, senza modificare il costo per il Cliente.
3. Corrieri, tempi indicativi e contatti
3.1 Corrieri utilizzati
A seconda della natura dell’ordine, del peso, del volume e della destinazione, le consegne sono effettuate in particolare dai seguenti corrieri (elenco non esaustivo):
- Colissimo / La Poste
Tempo indicativo: 48–72 ore lavorative dopo la spedizione
Servizio clienti destinatario: 09 69 39 99 98 - DPD
Tempo indicativo: 24–72 ore lavorative dopo la spedizione
Servizio clienti destinatario: 09 70 80 85 66 - Chronopost
Tempo indicativo: 24–72 ore lavorative dopo la spedizione
Servizio clienti destinatario: 09 69 39 13 91
Questi tempi sono puramente indicativi e dipendono esclusivamente dal corriere.
3.2 Responsabilità durante il trasporto
Una volta che il pacco è stato consegnato al corriere, Rolling Beers non ha più controllo sui tempi di consegna e non può essere ritenuta responsabile di ritardi dovuti al corriere, scioperi, condizioni meteorologiche, problemi logistici o casi di forza maggiore.
4. Tempi di spedizione e consegna
4.1 Tempi di spedizione
I tempi di spedizione indicati sul Sito o nelle CGV sono indicativi, espressi in giorni lavorativi, e si intendono:
- a partire dalla convalida del pagamento;
- a condizione che tutti i prodotti siano disponibili.
4.2 Termine legale massimo
In conformità all’articolo L.216-1 del Codice del Consumo francese, Rolling Beers si impegna a consegnare i prodotti entro un massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo con il Cliente.
In caso di superamento di tale termine, il Cliente potrà esercitare i propri diritti ai sensi dell’articolo L.216-6 del Codice del Consumo.
5. Spese di consegna
Le spese di consegna sono calcolate automaticamente dai sistemi dei corrieri, in base in particolare a:
- peso del pacco;
- volume;
- fragilità;
- indirizzo di consegna fornito dal Cliente.
Tali spese sono mostrate in modo chiaro e dettagliato prima della conferma dell’ordine, in conformità alla normativa vigente.
6. Trasferimento dei rischi e proprietà
In conformità all’articolo L.216-4 del Codice del Consumo francese, i rischi di perdita o danneggiamento dei prodotti vengono trasferiti al Cliente nel momento in cui egli (o un terzo designato) prende fisicamente possesso del pacco.
La proprietà dei prodotti viene trasferita al Cliente dopo il pagamento integrale.
7. Informazioni di tracciamento
Al momento della spedizione, un’e-mail contenente le informazioni di tracciamento viene normalmente inviata automaticamente al Cliente.
Errori o problemi informatici possono tuttavia impedire l’invio di tali informazioni.
In tal caso, il Cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti al seguente indirizzo: [email protected]
8. Ricezione dell’ordine – Riserve alla consegna
8.1 Verifica obbligatoria alla ricezione
Il Cliente è tenuto a verificare lo stato del pacco e il suo contenuto al momento della consegna, preferibilmente in presenza del corriere.
8.2 Riserve conformi alla legge
In conformità al Codice di Commercio francese (articolo L.133-3) e alle norme applicabili ai trasportatori:
- le riserve devono essere precise, chiare, dettagliate e scritte;
- formule generiche come “salvo verifica” sono giuridicamente insufficienti.
Esempi di riserve valide:
- “Pacco schiacciato su un angolo – perdita visibile”
- “Cartone aperto – prodotto mancante”
8.3 Accettazione del pacco con riserva (consigliata)
Rolling Beers consiglia vivamente al Cliente di non rifiutare il pacco, anche in caso di danno evidente, e di accettarlo con riserve dettagliate.
Il nostro servizio clienti, noto per la sua rapidità, troverà una soluzione adeguata (sostituzione, rimborso, buono) in caso di problema confermato.
9. Prodotti danneggiati, mancanti o non conformi
Ogni reclamo deve essere inviato a Rolling Beers nel più breve tempo possibile, corredato da:
- foto del pacco e dei prodotti;
- riserve dichiarate al corriere.
Dopo analisi, Rolling Beers proporrà una soluzione conforme alla normativa: sostituzione, rimborso o altra misura appropriata.
10. Rifiuto della consegna e assenza del Cliente
10.1 Rifiuto del pacco
In caso di rifiuto della consegna senza motivo legittimo, le spese di restituzione potranno essere addebitate al Cliente.
È fortemente consigliato accettare il pacco con riserva, poiché ciò consente una gestione più rapida e favorevole dei reclami.
10.2 Assenza al momento della consegna
In caso di assenza del Cliente, le modalità di nuova consegna o di ritiro del pacco dipendono esclusivamente dal corriere.
11. Consegne fuori dalla Francia metropolitana
Le consegne fuori dalla Francia metropolitana sono disponibili solo quando l’opzione è proposta sul Sito.
Eventuali dazi doganali, tasse locali o formalità sono interamente a carico del Cliente.